Cách tạo chiến lược đánh giá năng động cho lĩnh vực du lịch

Nếu không đi sâu vào tác động của coronavirus đối với lĩnh vực du lịch, có một điều chắc chắn là nó đã nêu bật tầm quan trọng của sự năng động và nhanh nhẹn trong các chiến lược SEO đối với lĩnh vực du lịch.

Trung tâm của bất kỳ chiến lược SEO tốt nào là chiến lược nội dung cấp cơ sở.

Ở cấp cơ sở này, bạn có thể thiết kế và phát triển một chiến lược đánh giá nhanh không chỉ giúp bạn đạt được các mục tiêu SEO mà còn cả các mục tiêu kinh doanh rộng lớn hơn của bạn:

  • Nhận thức về thương hiệu nhiều hơn.
  • Nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
  • Thói quen quay trở lại lớn hơn.

Khi làm việc với các công ty du lịch, một lỗ hổng phổ biến mà họ mắc phải là quan niệm rằng phải mất một đoạn văn dài đặc biệt để xếp hạng trên một số từ khóa nhất định.

Điều này đúng với nhiều yêu cầu cung cấp thông tin, nhưng người ta chỉ có thể thốt lên “bờ cát vàng” khi đi du lịch.

Các bài đánh giá cung cấp cùng một nội dung, nhưng theo một cách độc đáo hơn theo quan điểm của tôi.

quảng cáo

Đọc bên dưới

Khi đối mặt với sự không chắc chắn và những hạn chế đi lại luôn thay đổi, việc hiểu và sau đó phát triển những yếu tố nào trong chiến lược hiện tại của bạn có thể được cải thiện bằng cách nhanh nhẹn hơn có thể giúp bạn trải nghiệm một sự phát triển chiến lược hơn là một cuộc cách mạng.

Cải thiện chiến lược đánh giá của bạn

Nhận xét và lời chứng thực là quan trọng.

Điều này không có gì mới.

Và khi các hành trình và điểm đến mở cửa trở lại, chúng có thể đóng một vai trò cực kỳ quan trọng trong việc xây dựng lòng tin của người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Tuy nhiên, cách chúng tôi sử dụng các bài đánh giá thường không được tận dụng, tạo ra chi phí cơ hội lớn cho cả việc tăng chuyển đổi và phát triển kinh doanh.

Khi xem xét các đánh giá, chúng ta thường phân loại chúng thành tích cực và tiêu cực.

Nhưng xếp hạng đi sâu hơn nhiều và có thể được sử dụng như các khối xây dựng để cho phép khách hàng tiềm năng thực hiện tốt hơn những gì được gọi là dự đoán trải nghiệm.

Dự đoán trải nghiệm là khi người dùng có đủ thông tin để dự đoán trải nghiệm tiềm năng của họ so với phản hồi từ những người khác và đưa ra quyết định sáng suốt hơn.

Để làm được điều này, chúng ta cần hiểu các khía cạnh khác nhau của một bài đánh giá, cuối cùng là đánh giá những cảm xúc mà khách hàng đang trải qua.

quảng cáo

Đọc bên dưới

Chúng có thể được chia thành xếp hạng của:

Tất cả những điều này có thể bị ảnh hưởng bởi việc đặt những câu hỏi phù hợp sau khi khách hàng hoàn thành trải nghiệm của họ.

Chúng có thể được sử dụng để giúp những người dùng khác dự đoán trải nghiệm của họ và cung cấp phản hồi hữu ích cho công ty để cải thiện các khía cạnh của trải nghiệm người dùng tổng thể.

Đánh giá về trải nghiệm thương hiệu

Đánh giá trải nghiệm thương hiệu bao gồm cả những điều bạn có thể và không thể kiểm soát, bao gồm cả việc so sánh trải nghiệm tổng thể với kỳ vọng của bạn về thương hiệu.

Đây là một biến thuộc cả hai loại kiểm soát.

Bạn truyền tải hình ảnh về thương hiệu và ưu đãi của mình thông qua các thông điệp và bài PR.

Vì vậy, nếu bạn đang thể hiện mình là một thương hiệu cao cấp, bạn cần mang đến trải nghiệm sang trọng theo định hướng thị trường.

Biết được loại thông tin mà người dùng đang tìm kiếm có thể khiến người đánh giá nói về thương hiệu bằng cách đặt những câu hỏi như:

  • Bạn có cảm thấy rằng Brand X đã đáp ứng được mong đợi của bạn với tư cách là nhà cung cấp hàng sang trọng / chi phí thấp không?
  • Bạn có giới thiệu Thương hiệu X cho bạn bè và gia đình của mình cho những kỳ nghỉ tương tự không?
  • Khi đặt kỳ nghỉ, bạn sẽ so sánh Thương hiệu X với ai về mặt giá trị?
  • Đây có phải là kỳ nghỉ đầu tiên của bạn với Thương hiệu X?

Từ những câu hỏi này, bạn có thể:

  • Xác định xem thông điệp của bạn và sản phẩm của bạn có phù hợp hay không.
  • Trích xuất ý kiến ​​cá nhân từ người đánh giá.
  • Tìm hiểu xem người đánh giá sẽ so sánh bạn với ai trên thị trường.
  • Thiết lập xu hướng với khách hàng thường xuyên.

Báo cáo câu chuyện của khách hàng

Trải nghiệm của khách hàng có thể kiểm soát được.

Đối với tôi, các yếu tố quan trọng để có trải nghiệm khách hàng tốt là:

  • Khả năng đáp ứng của giao tiếp.
  • Hướng dẫn có cấu trúc.

Giao tiếp với khách hàng rất quan trọng từ khi đặt phòng đến đặt phòng tiếp theo – đây là nơi bạn cũng có thể tác động đến các đánh giá.

Các hướng dẫn có cấu trúc cũng rất quan trọng nếu được thực hiện đúng cách.

Khi có sự cố xảy ra, các chính sách và khuôn khổ để giải quyết nhiều trường hợp bất thường có thể phản hồi nhanh hơn.

quảng cáo

Đọc bên dưới

Và nếu được triển khai đúng cách, nó có thể giúp biến một tình huống xấu tiềm ẩn thành một tình huống ổn.

Và đánh giá có khả năng tiêu cực về trải nghiệm khách hàng trong một đánh giá mang tính xây dựng.

Trong hầu hết các trường hợp, nhiều đặt phòng được thực hiện trực tuyến mà không có sự can thiệp của con người thực sự.

Trong những trường hợp này, trang web của bạn hoạt động như một proxy cho dịch vụ khách hàng trực diện của bạn.

Các loại câu hỏi bạn có thể hỏi về khảo sát đánh giá ở đây có thể là:

  • Làm thế nào bạn tìm thấy quá trình đặt phòng?
  • Bạn đã tìm thấy tất cả thông tin bạn đang tìm kiếm?
  • Bạn đánh giá thế nào về nhân viên của khách sạn?

Trải nghiệm sản phẩm

Trải nghiệm sản phẩm, như bạn có thể tưởng tượng, là đánh giá tổng thể của kỳ nghỉ.

Có nhiều yếu tố không nhất thiết nằm trong tầm kiểm soát của bạn, nhưng đây cũng là một mỏ vàng tiềm năng về thông tin thực nghiệm để bạn nhận được từ khách hàng của mình.

Đây cũng là nơi bạn có cơ hội lớn nhất để kết hợp cả đánh giá và tiếp thị nội dung truyền thống hơn.

quảng cáo

Đọc bên dưới

Ví dụ: nếu bạn biết khách hàng đã từng đến Rome và bạn có khả năng sử dụng bài đánh giá trên một trang liên quan đến Rome, đây là một số câu hỏi bạn có thể hỏi:

  • Bạn có giới thiệu nhãn hiệu X cho các chuyến đi đến Rome không?
  • Bạn mô tả kỳ nghỉ của mình ở Rome như thế nào?
  • Bạn sẽ đặt tên cho kỳ nghỉ nổi bật của bạn là gì?

Điều này đòi hỏi một lượng tích hợp CRM nhất định.

Tuy nhiên, với số lượng trình kết nối và nhà cung cấp phần mềm đường ống dữ liệu có sẵn với chi phí và mức đầu vào khác nhau, điều này có thể thực hiện được.

Làm cho các bài đánh giá dễ hiểu

Hầu hết các trang web xử lý các bài đánh giá theo cùng một cách – chúng là một tích hợp API của bên thứ ba được tải lên trang với một lược đồ trong nền hoặc được sao chép và dán vào trang.

Tuy nhiên, với việc thu thập và phản hồi xếp hạng tốt hơn, bạn có thể tạo trải nghiệm xếp hạng tốt hơn.

Trong vài tháng qua, Google đã giới thiệu phần “Ghi chú clip” trong Đánh giá của Google để chọn ra các chủ đề chung mà người dùng có thể tương tác và lọc.

quảng cáo

Đọc bên dưới

Dành thời gian xem qua các bài đánh giá của bạn và xem qua các phần TLDR giống nhau sẽ giúp người dùng đưa ra quyết định nhanh hơn dễ dàng hơn nhiều.

Điều này không cần phải được tích hợp vào nhà cung cấp đánh giá, nhưng nó có thể là một mô-đun mạnh mẽ được phát triển trên các trang sản phẩm của bạn.

Nhiêu tai nguyên hơn:

Nguồn: www.searchenginejournal.com

Trả lời

Chat Zalo